Kebijakan Pengembalian

Terima kasih telah berbelanja di www.bukudayak.com. Kami selalu memastikan setiap buku dan produk literatur yang Anda pesan telah melewati proses Quality Control yang ketat sebelum dikirimkan.

⚠️ SYARAT MUTLAK: WAJIB VIDEO UNBOXING ⚠️ Demi kenyamanan bersama, segala bentuk komplain (barang kurang, salah kirim, atau cacat produksi) TIDAK AKAN KAMI PROSES tanpa adanya bukti Video Unboxing.

Standar Video Unboxing yang Sah:

  1. Video direkam sebelum paket dibuka (segel kemasan dan resi pengiriman dari www.bukudayak.com harus terlihat jelas dan utuh).

  2. Video direkam secara utuh, tanpa jeda (pause), tanpa potongan (cut), dan tanpa editan dari awal buka paket hingga produk dikeluarkan dan diperlihatkan kerusakannya.

  3. Video yang direkam setelah paket dibongkar, dibungkus ulang, atau direkam secara terputus-putus akan kami tolak.

1. Kriteria Produk yang Dapat Diretur

Apabila syarat mutlak Video Unboxing di atas telah terpenuhi, Anda berhak mengajukan penukaran buku untuk kondisi berikut:

  • Cacat Produksi/Cetak: Terdapat halaman yang hilang, kosong, teks terbalik, atau cetakan tidak terbaca yang mengganggu pengalaman membaca.

  • Kesalahan Pengiriman: Judul buku, edisi, atau jumlah yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan (Order ID) Anda.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan komplain (retur/tukar) maksimal dilakukan 2 x 24 jam setelah pesanan berstatus "Diterima" berdasarkan sistem pelacakan kurir ekspedisi. Lewat dari batas waktu tersebut, pesanan dianggap telah diterima dengan baik.

3. Pengecualian (Klaim Ditolak)

Selain karena ketiadaan Video Unboxing, kami juga tidak menerima pengembalian untuk kondisi berikut:

  • Kerusakan fisik yang murni disebabkan oleh kelalaian pihak ekspedisi (misalnya: paket basah karena hujan, penyok parah, atau robek saat di perjalanan).

  • Buku edisi khusus bertanda tangan penulis (signed copy), buku langka (rare books), atau produk obral (clearance sale) yang sudah diberi keterangan kondisi sebelumnya.

  • Kerusakan akibat kelalaian pembeli (misal: sampul terlipat atau robek setelah paket berhasil dibuka).

4. Prosedur Pengajuan & Pengembalian Dana

  1. Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui [Nomor WhatsApp/Email CS] dengan format: Klaim Retur - [Order ID].

  2. Lampirkan Video Unboxing dan jelaskan kendala secara singkat.

  3. Tim kami akan memverifikasi laporan Anda maksimal 1 x 24 jam (pada hari kerja).

  4. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman balik.

  5. Ongkos Kirim: Jika terbukti terjadi cacat produksi atau kesalahan kirim dari pihak kami, seluruh ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang akan kami tanggung sepenuhnya.

  6. Refund: Apabila stok buku pengganti sedang kosong, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana (refund) 100% dari harga produk ke metode pembayaran awal Anda.