FAQ & Pusat Bantuan

Selamat datang di Pusat Bantuan www.bukudayak.com! Kami telah merangkum pertanyaan yang paling sering diajukan seputar pemesanan, produk, dan pengiriman. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari, jangan ragu untuk menghubungi kami.

📦 PEMESANAN & PEMBAYARAN

1. Bagaimana cara memesan buku di www.bukudayak.com? Anda bisa langsung memilih buku yang diinginkan, klik tombol "Beli Sekarang" atau "Tambah ke Keranjang". Setelah itu, ikuti instruksi pada halaman Checkout untuk melengkapi alamat pengiriman dan memilih metode pembayaran.

2. Metode pembayaran apa saja yang diterima? Kami menerima berbagai metode pembayaran untuk kemudahan Anda, termasuk Transfer Bank (BCA & BRI), e-Wallet (GoPay, OVO, Dana).

3. Apakah saya perlu melakukan konfirmasi setelah transfer? Jika Anda menggunakan metode Virtual Account atau e-Wallet melalui payment gateway kami, pembayaran akan terkonfirmasi secara otomatis. Namun, jika Anda menggunakan transfer manual, silakan unggah bukti transfer di halaman "Konfirmasi Pembayaran" atau kirimkan ke WhatsApp CS kami.

📚 Froduk & Format Buku

4. Apakah buku yang dijual hanya tersedia dalam format cetak (fisik)? Saat ini kami berfokus pada buku fisik berkualitas tinggi dan e-book. Namun, seiring dengan pengembangan proyek Buku Dayak dengan konsep Hybrid Books, ke depannya beberapa literatur dan dokumentasi budaya akan tersedia dalam format digital yang interaktif.

5. Apakah buku-buku di sini mencakup tradisi spesifik sub-suku Dayak tertentu? Ya, koleksi kami mencakup berbagai dokumentasi budaya Dayak dan Borneo yang mendalam. Mulai dari literatur sejarah, biografi, sastra, pendidikan, ekonomi, budaya termasuk dokumentasi etnografis mengenai motif-motif budaya maupun tentang pergerakan komunitas Dayak lainnya.

6. Apakah saya bisa memesan buku dalam jumlah banyak (grosir) untuk keperluan komunitas, perpustakaan, atau kampus? Tentu saja! Untuk pesanan bulk atau kerja sama pengadaan buku perpustakaan/komunitas, silakan hubungi tim kami via email atau WhatsApp untuk mendapatkan penawaran harga khusus.

🚚 Pengiriman & Pelacakan

7. Dari kota mana buku dikirimkan? Seluruh pesanan Anda diproses, dikemas dengan aman, dan dikirimkan dari pusat operasional kami di Yogyakarta.

8. Ekspedisi apa saja yang digunakan? Kami bekerja sama dengan berbagai layanan ekspedisi tepercaya (seperti JNE, J&T, SiCepat, dan Pos Indonesia). Anda dapat memilih layanan reguler maupun kargo saat proses checkout.

9. Kapan pesanan saya akan dikirim? Pesanan yang pembayarannya terkonfirmasi sebelum pukul 14.00 WIB pada hari kerja (Senin - Jumat) akan diproses dan dikirim pada hari yang sama. Pesanan di luar jam tersebut atau pada akhir pekan/hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

10. Bagaimana cara melacak paket saya? Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email notifikasi berisi Nomor Resi. Anda juga bisa melacaknya langsung melalui menu "Lacak Pesanan" di akun Anda pada website kami.

🔄 Pengembalian Barang (Retur)

11. Bagaimana jika buku yang saya terima cacat cetak atau salah judul? Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan tersebut. Anda bisa mengajukan penukaran produk maksimal 2 x 24 jam setelah status resi menunjukkan paket telah diterima.

12. Apa syarat utama untuk menukar buku? Syarat mutlak untuk memproses klaim retur adalah melampirkan Video Unboxing (video rekaman utuh tanpa jeda dan tanpa editan dari saat paket masih bersegel hingga bagian yang rusak/salah terlihat jelas). Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat kami proses. Silakan baca detail lengkapnya di halaman Kebijakan Pengembalian.

Masih Butuh Bantuan? Tim Layanan Pelanggan kami siap membantu Anda pada hari kerja (Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB).

• WhatsApp: +62 812 877 43789

• Email: bukudayak@gmail.com